https://www.djkn.kemenkeu.go.id/files/images/2023/12/Jurnal-retno2.png
Pendahuluan: Artikel ini menyajikan sebuah inovasi penting dalam dunia pelayanan publik, yakni Aplikasi Pendukung Keputusan (APD) berbasis Metode Multifactor Evaluation Process (MFEP). Dalam era di mana kepuasan publik menjadi tolok ukur utama kinerja pelayanan, adanya alat yang dapat mengukur dan meningkatkan kepuasan tersebut menjadi sangat penting.
Metodologi: Penelitian ini memanfaatkan metode MFEP untuk mengevaluasi dan mengukur tingkat kepuasan pelayanan publik. Data yang digunakan mencakup berbagai indikator pelayanan, seperti kecepatan pelayanan, keramahan petugas, dan akurasi informasi yang diberikan. Metode ini dipilih karena kemampuannya untuk mengolah banyak variabel secara komprehensif dan menghasilkan penilaian yang objektif.
Link jurnal terkait : Link Artikel
Hasil dan Pembahasan:
· Implementasi MFEP: Penelitian ini menunjukkan bahwa metode MFEP dapat diterapkan secara efektif dalam aplikasi pendukung keputusan untuk mengukur kepuasan publik. Aplikasi ini mampu mengumpulkan data dari berbagai sumber dan mengolahnya menjadi informasi yang berguna bagi pengambil keputusan.
·
Analisis Kepuasan: Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kecepatan pelayanan dan keramahan petugas memiliki pengaruh besar terhadap tingkat kepuasan publik. Data ini membantu institusi publik untuk fokus pada area yang perlu ditingkatkan.
·
Keuntungan Aplikasi: Aplikasi yang dikembangkan tidak hanya mempermudah pengukuran kepuasan tetapi juga menyediakan laporan yang mudah dipahami dan diakses. Hal ini memungkinkan manajemen untuk mengambil tindakan korektif dengan cepat.
Kesimpulan: Studi ini membuktikan bahwa penggunaan metode MFEP dalam aplikasi pendukung keputusan adalah cara yang efektif untuk mengukur dan meningkatkan tingkat kepuasan pelayanan publik. Dengan alat ini, institusi publik dapat membuat keputusan yang lebih baik dan lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
